1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

1.1 Termin odstąpienia od umowy

Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.

1.2 Sposób odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

1.3 Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:

ALOUETTE Justyna Czarnecka Rynek 5 87-630 Skępe

lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@minicats.pl

2. Zwrot towaru

2.1 Termin zwrotu towaru

Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

2.2 Koszty zwrotu towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

2.3 Adres zwrotu towaru

Towar należy odesłać na adres:

Makana sp. z o.o., Zielniczki 5, 63-000 Środa Wielkopolska

2.4 Stan zwracanego towaru

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Zwrot płatności

3.1 Termin zwrotu płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

3.2 Sposób zwrotu płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez nas utraci prawo odstąpienia od umowy.
2. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
4. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
5. W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

5. Reklamacje

5.1 Podstawa reklamacji

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

5.2 Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w punkcie 1.3 adresy.

5.3 Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia jej złożenia.

5.4 Zwrot towaru w przypadku reklamacji

W przypadku konieczności odesłania reklamowanego towaru, należy go odesłać na adres podany w punkcie 2.3. Koszty odesłania towaru w przypadku uznanej reklamacji ponosi sprzedawca.

6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, konsument ma możliwość:

1. Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.
2. Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między konsumentem a sprzedawcą.
3. Skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

7. Postanowienia końcowe

7.1 W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zwrotów i reklamacji zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.

7.2 Polityka zwrotów i reklamacji wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

7.3 Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki zwrotów i reklamacji. Wszelkie zmiany wchodzą w życie w momencie ich opublikowania na stronie Sklepu.